นโยบาย การคืนและการแลกเปลี่ยน (Return & Exchange Policy)

1. เงื่อนไขการคืนและการแลกเปลี่ยน

• ทางเว็บไซต์ของเรายินดีรับคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายใน 10 วัน นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
• สินค้าที่สามารถคืนหรือแลกได้ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ คือ
  • ไม่ถูกใช้งานหรือสวมใส่จนเสียสภาพ (ไม่ผ่านการซัก)
  • ไม่มีการซ่อมหรือดัดแปลงใด ๆ
  • ครบถ้วนทุกชิ้นส่วน – อุปกรณ์, แพ็กเกจ, ป้าย, ฉลาก เป็นต้น
  • สภาพบรรจุภัณฑ์ยังเหมาะสม (หากมี)
• ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน/แลกสินค้าที่อยู่ในข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้:
  • สินค้าที่ถูกใช้งานจนชัดเจน (เช่น สินค้าที่ผ่านการซัก)
  • สินค้าที่มีการปรับแต่ง / แก้ไข / ซ่อมแซมโดยลูกค้า
  • สินค้าลดราคาพิเศษ / สินค้ารุ่นพิเศษที่ระบุเงื่อนไข “ไม่สามารถคืนหรือแลกได้”
  • สินค้าขายหมดแล้วหรือไม่มีจำนวนสำรอง (ในกรณีแลก)
  • สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อจากเว็บไซต์เรา

2. ขั้นตอนการขอคืนหรือแลก

• ลูกค้าโปรดติดต่อเราภายใน 5 วัน หลังจากต้องการคืนหรือแลก พร้อมแจ้ง:
  • เลขใบสั่งซื้อ
  • ชื่อสินค้า
  • เหตุผลในการขอคืน / แลก
  • แนบรูปถ่ายสินค้าที่ได้รับ (โดยเฉพาะกรณีสินค้ามีความเสียหายหรือไม่ตรงตามสั่ง)
• เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งยืนยันภายใน 2–3 วันทำการ
• หากได้รับการอนุมัติ:
  • สำหรับการแลก: เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ให้คุณโดยเร็วที่สุด (ขึ้นอยู่กับสต็อก)
  • สำหรับการคืน: ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าภายใน 7 วัน หลังได้รับการอนุมัติ โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งเอง (หากมี)
• หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืนแล้ว และตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงิน (กรณีคืน) ให้ภายใน 5–7 วันทำการ โดยคืนเป็นวิธีเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงินมา

3. การคืนเงิน (Refund)

• เงินจะคืนกลับไปยังบัญชีหรือบัตรเครดิตที่ใช้ชำระเดิม – หากเป็นการชำระผ่านบัตรเครดิต / เดบิต อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับธนาคาร
• หากมีส่วนลด / คูปอง / โปรโมชัน – จะคำนวณตามยอดที่ลูกค้าจ่ายจริง (หลังหักส่วนลด)
• ค่าจัดส่งเดิม / ค่าจัดส่งคืน / ค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่สินค้ามีความเสียหาย / ผิดรุ่น / ไม่ตรงตามสั่ง

4. สินค้ามีความเสียหาย / ผิดรุ่น / ไม่ตรงตามสั่ง

หากลูกค้าได้รับสินค้าผิดรุ่น, ไม่ตรงตามคำสั่งหรือมีความเสียหาย กรุณาแจ้งภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมถ่ายรูปชัดเจน

ทางเราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินให้โดยไม่คิดค่าจัดส่งเพิ่มเติม

5. คำถาม / ข้อสงสัยเพิ่มเติม